Cómo devolver un producto comprado online (y recuperar tu dinero)
Tienes 14 días por ley y más derechos de los que crees. Cómo devolver sin líos y que te reembolsen sí o sí.
Tienes 14 días por ley
En la UE, el derecho de desistimiento te permite devolver la mayoría de compras online en 14 días naturales sin dar explicaciones. No necesitas que el producto esté defectuoso: basta con que hayas cambiado de opinión.
Excepciones que conviene conocer
- Productos personalizados o a medida.
- Higiene/salud desprecintados (cosmética, ropa interior).
- Software o contenido digital descargado.
- Alimentos perecederos.
Fuera de estas excepciones, la tienda debe aceptar la devolución.
Cómo tramitar la devolución
- Avisa a la tienda por escrito (email o formulario) dentro de los 14 días.
- Guarda el justificante del aviso.
- Envía el producto (a veces el envío de vuelta lo pagas tú, salvo defecto).
- Conserva el resguardo del envío.
Plazos de reembolso
La tienda debe devolverte el dinero en un máximo de 14 días desde que le comunicas la devolución (puede esperar a recibir el producto). Incluye los gastos de envío originales.
Si no responden o se niegan
Reclama por escrito, guarda todo y, si no hay solución, acude a Consumo (hoja de reclamaciones u OMIC) o a una plataforma de resolución de litigios. Tener las comunicaciones por escrito es tu mejor arma.
Cómo te ayuda MalPrecio
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Ver chollos ahoraPreguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver una compra online?
En la UE tienes 14 días naturales por el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones como productos personalizados o de higiene desprecintados.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si devuelves por cambio de opinión, el envío de vuelta suele pagarlo el comprador (salvo que la tienda diga lo contrario). Si el producto es defectuoso, lo paga la tienda.